Garantie
Nous prenons soin de nos produits et faisons naturellement de notre mieux pour vous les livrer en parfait état. Néanmoins, il arrive parfois qu’une commande soit cassée pendant le transport ou que quelque chose d’autre se produise qui vous donne droit à la garantie. Légalement, vous êtes tenu de nous le signaler dans les deux mois suivant l’apparition du défaut. Si le défaut se situe dans la période de garantie, nous le réparerons ou le remplacerons gratuitement.
Il n’y a pas de garantie sur nos bijoux à mâcher. Nous disposons de différentes forces de bijoux et il est difficile de déterminer si la force choisie est appropriée pour votre enfant. L’expérience nous a appris qu’il s’agit parfois de trouver le meilleur bijou à mâcher. Certains enfants préfèrent un produit à mâcher mou, ce qui a pour conséquence qu’il s’abîme plus facilement.
Veuillez également lire notre Foire aux questions
Plaintes
Il peut toujours arriver que quelque chose ne se passe pas comme prévu. Nous vous encourageons à nous signaler d’abord toute plainte en envoyant un courriel à webshop@educadora.nl. Si cette démarche n’aboutit pas à une solution, il est possible d’enregistrer votre litige pour une médiation auprès de Stichting WebwinkelKeur via https://www.webwinkelkeur.nl/consument/geschil/.
À partir du 15 février 2016, il sera également possible pour les consommateurs de l’UE de déposer des plaintes via la plateforme ODR de la Commission européenne. Cette plateforme ODR se trouve sur le site http://ec.europa.eu/odr. Si votre plainte n’est pas encore traitée ailleurs, vous êtes libre d’introduire votre plainte via la plateforme de l’Union européenne.
Des achats en ligne fiables et sûrs
Depuis 2017, la boutique en ligne Educadora est affiliée à WEBWINKELKEUR. Webwinkel keur est un label de qualité pour les boutiques en ligne. WebwinkelKeur est le label de qualité qui apporte plus de transparence et de sécurité sur le marché des achats en ligne. En tant que client, vous évaluez nos membres afin que nous sachions comment ils se comportent dans la pratique. De cette façon, les boutiques en ligne sont évaluées à la fois par vous et par nous. Doublez la sécurité !